Reklamace:

Reklamace na váhu - okamžitě.

Reklamace na kvalitu paliva:

Skryté vady - výhřevnost, dehet: do 6 měsíců.

Špatný vzorek uhlí zašleme na rozbor k výrobci - lhůta na vyřízení 30dní. V případě oprávněné reklamace výrobce určí výše slevy pro zákazníka. V opačném případě možnost naúčtování rozboru spotřebiteli.

Reklamace na mour - optické vady do 14 dní.